Politique de livraison
Cette politique est conçue pour s’assurer que vous êtes clairement informé(e) de nos modalités et procédures d’expédition. En commandant sur ce site, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes.
Chez RAVOKII, nous sommes déterminés à offrir une expérience d’achat fluide et de qualité à tous nos clients.
Frais d’expédition
Pas de frais cachés : tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais d’expédition, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Zone de service
Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas à l’international pour l’instant.
Délais de livraison estimés
Temps de traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés (lundi au vendredi)
Temps de transit après expédition : 2 à 5 jours ouvrés (lundi au vendredi)
Temps de livraison total estimé : 3 à 7 jours ouvrés (lundi au vendredi)
Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles (grèves des transporteurs, conditions météorologiques extrêmes, etc.).
Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, contactez-nous : support@ravokii.com
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi.
Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
Suivi de commande
Informations de suivi : vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
Suivi sur notre site : vous pouvez également suivre votre commande via notre page dédiée : suivi de commande
Questions : notre service client est disponible pour toute question concernant le suivi.
Modification de l’adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du passage de votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.
Annulation de commande
Si vous changez d’avis, nous pouvons accepter une annulation avant l’expédition. Idéalement, contactez-nous rapidement après votre commande (dans les 12 heures si possible) et nous ferons notre possible pour intervenir avant le traitement logistique.
Veuillez noter que, pour des raisons de logistique, une fois la commande traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retours et remboursements
Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu’un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence, contactez-nous dès que possible à support@ravokii.com, en joignant des photos si possible.
Si le suivi indique que le colis est livré mais qu’il vous manque un produit, contactez-nous par e-mail : support@ravokii.com
Produits non conformes à la description
Chez RAVOKII, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin d’éviter toute surprise.
Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, vous pouvez demander un retour / remboursement, conformément à notre politique de retours et remboursements.
Politique de retour
Nous acceptons les retours (changement d’avis inclus) conformément à notre politique de retours et remboursements.
Notre politique de retour est de 30 jours à partir de la réception des produits.
Les frais de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour n’est fournie.
Pour initier un retour, contactez-nous : support@ravokii.com
Pour en savoir plus : Politique de retour et remboursement
Contactez-nous
Nous répondons à toutes les demandes sous 24-48 heures ouvrées.
Nom commercial : RAVOKII
Raison sociale : OZALO
Forme juridique : SASU (Société par actions simplifiée unipersonnelle)
Adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Téléphone : +33 7 61 25 96 35
E-mail : support@ravokii.com
SIREN : 989 435 904
SIRET (siège) : 989 435 904 00010
TVA intracommunautaire : FR54989435904
Code NAF / APE : 47.91B — Vente à distance sur catalogue spécialisé
Activité : Vente en ligne d’articles de bagagerie et accessoires de voyage
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
