Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

1) Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non utilisé, non endommagé),
avec ses étiquettes (le cas échéant),
dans son emballage d’origine,
accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Exception : les articles personnalisés / sur-mesure (le cas échéant) ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut ou non-conformité.

2) Démarrer un retour

Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à : support@ravokii.com en indiquant :

votre numéro de commande,
le(s) article(s) concerné(s),
la raison du retour,
des photos si le produit est endommagé/défectueux (voir section 5).

Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons par e-mail la procédure à suivre.

Les articles renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

3) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement.

4) Cas de retour et remboursements

Retour pour changement d’avis :
Si vous changez d’avis après l’achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Produit incorrect reçu :
Contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre choix et la disponibilité.

Produit non reçu :
Si votre produit n’est pas arrivé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions ouvrir une enquête transporteur. Si le colis n’est pas retrouvé, nous proposerons un remboursement ou un remplacement.

Annulation après commande :
Vous pouvez annuler votre commande avant expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception.

5) Articles endommagés ou défectueux

À réception d’un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures (ou dès que vous constatez le problème) en joignant des photos.

Après vérification, si la demande est approuvée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

6) Échanges

Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

7) Délais de retour et de remboursement

Délai de retour :
Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Délai de remboursement :
Le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Méthode de remboursement :
Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

8) Adresse de retour

60 rue François 1er, 75008 Paris, France

9) Droit de rétractation (consommateurs — UE)

Indépendamment de la présente politique commerciale, si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation (sauf exceptions prévues par la loi, par exemple pour les articles personnalisés).

Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@ravokii.com.

10) Questions / Service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Vous pouvez nous contacter à support@ravokii.com.

Informations sur l’entreprise

Nom commercial : RAVOKII
Raison sociale : OZALO
Forme juridique : SASU (Société par actions simplifiée unipersonnelle)
Adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIREN : 989 435 904
SIRET (siège) : 989 435 904 00010
TVA intracommunautaire : FR54989435904
RCS : 989 435 904 R.C.S. Paris
Capital social : 500,00 €
Code NAF / APE : 47.91B
Téléphone : +33 7 61 25 96 35
E-mail : support@ravokii.com
Activité (site) : Vente en ligne d’articles de bagagerie et accessoires de voyage